2016年，是“十三五”开局之年，是贯彻创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念的一年。国家电网公司将抓住“互联网+”的机遇，整合线上线下，给客户更优质的用电体验，扎实开展“国网阳光扶贫行动”，切实加强新形势下营销服务能力建设，实现“十三五”良好开局。

　　电动汽车

　　再不担心找不到充电点

　　担心中途没电，找不到充电网点……这是很多电动汽车车主担心的问题，也是阻碍消费者购买电动汽车的主要原因。2016年，这个问题将得到有效缓解。

　　“国家电网公司将加快推进电动汽车充换电网络建设，强化电动汽车公司与省公司协同运作，统一车联网平台，统一充电卡，统一开展运营。”韩君表示。电动汽车快充网络建设将主要以高速公路和京津冀鲁、长三角地区的城市为重点，推动电动汽车产业链上下游合作，车联网开放接纳社会充换电设施，创新商业模式。

　　电、水、气、热四表合一采集是资源集约共建，建设节约型社会的必然要求，也是电网企业服务智慧城市建设、满足客户智能用能需求的重要举措。新的一年，国家电网公司将大力推进“四表合一”采集应用，以城镇新建居民小区为重点，完善新建小区设计施工规范，避免重复改造。

　　除了建设电动汽车充换电网络、四表合一采集应用，国家电网公司还积极贯彻国家节能减排方针，拓展节能服务新技术，节约电力电量。如，深化电能服务管理平台建设应用、统筹节能公司、科研机构的资源技术优势，组建节能产业联盟，开展跨区跨省节能服务等。为了缓解大气污染，国家电网公司还将全面推进电能替代，如巩固电锅炉、电窑炉、热泵、电蓄冷等成熟替代技术，推广港口岸电、机场APU等新兴技术，深入挖掘交通、冶炼、农业加工等行业的替代潜力。

　　“互联网+供电”

　　动动手指搞定一切

　　新的一年，“互联网+”服务模式将渗透至供电服务的各个领域。你家的用电账单、通知等将更多地从手机、互联网上获得。手机APP、95598网站、微信等网上营业厅等将更被广泛的推广应用，居民和小容量非居民用户等业务将更多地实现自助办理，异地交费、电量电费查询等也能在网上一目了然。此外，业扩现场勘查、故障报修等将更多地实现可视化应用，供电服务移动作业将被大力推广，用电可靠性、故障恢复速度将大幅提高。

　　“你用电，我用心”，2016年，国家电网公司将一如既往为广大用电客户提供供电优质服务。在服务方式上，推行“一证受理、免填单”和“线上受理、一站式办理”，推动窗口服务标准化运作，在工业园区等大客户负荷区域设置服务网点，实现“门对门”服务。在用电安全管理上，国家电网公司将贯彻《国家大面积停电事件应急预案》，提高应急服务能力，确保抗灾救灾、重大活动保电服务万无一失。

　　供电服务水平的提升还将体现在95598业务管理上。“优化国网客服中心与各级客服中心常态沟通机制，强化服务协同。建立健全95598业务管理制度，规范业务流程标准，持续提升客户代表服务技能，提高客户问题一次解决率。”韩君在会上说。2016年，国网客服中心将以流程、质量、绩效、应急和客户体验为重点，完善具有95598特色的运营管理体系，提高人员效率，95598人工能效提高30%。同时，业扩报装服务水平也将得到全面提升。以国网江苏电力为例，他们将加快辖区内配套电网工程建设，提前介入、主动服务，满足园区内直供客户的用电需求。

　　计量智能化

　　让你与电网轻松“互动”

　　智能计量是用户与电网“沟通互动”的重要手段。国家电网公司计划今年基本实现用电信息采集全覆盖，全年安装智能电能表6058万只，上半年完成老旧终端更换升级，加快实施破损计量箱改造。

　　以“新技术、新应用、新服务”为主线，建立全面保障采集应用的运维管理新体系。韩君在会上说：“要增强计量监督和质量管控，拓展试验检测能力，实现全设备、全流程质量管控。实施电能表关键元器件质量评价，开展智能电能表软硬件可靠性试验能力建设。推进电能计量装置状态检测，试点开展品级评价，研究建立数字化计量设备监督检测体系。做好关口计量设计审查和投运验收。组织开展缺陷隐患治理闭环管理和‘回头看’检查。”

　　在管理上，国家电网公司将推进计量生产管理的智能化，具体措施是，全面实施计量器具检定自动化和仓储智能化，建立“四线一库”智能运维模式，全面推进采集运维闭环管理标准化建设，实现库存计量设备智能化管理调配。开展计量生产自动化系统实用化验收。加快智能计量周转柜配置。

　　农电管理

　　更多客户因光伏脱贫

　　一直以来，国家电网公司非常重视农村电网的建设和管理。2016年，国家电网公司将适应公司农电管理职能调整，建立纵向贯通、横向协同的工作机制，实现业务高效运转、城乡一体管理。“加强信息化系统覆盖应用，深化应用乡镇供电所及班组一体化系统。以近年新上划的县公司为重点，组织开展专项营业普查，提升上划县管理水平。提高供电所装备配置水平，加快推进光纤网络改造。”韩君表示。

　　在星级乡镇供电所建设方面，国家电网公司计划建立星级供电所分级评定、动态考核评价机制，鼓励和引导乡镇供电所创星、创新；建立健全供电服务公司和农村供电委托业务相关制度，加强供电业务委托质量监督，实现供电服务公司专业化运营和市场化发展。

文章来源：《亮报》