青海省电力公司-国家电网

常见问题

Q：客户报装接电的申请途径: A：1、通过供电企业各供电营业厅递交申请。 2、通过电话申请，申请电话为95598。 3、登陆青海省电力公司服务网站网上申请，网址是：www.qh.95598.cn

Q：客户申请所需提供的资料？: A：1、用电申请、用电地址、用电容量、用电性质、联系人员、联系电话等信息。 2、客户有效的身份证明材料及复印件各1份。 3、经办人身份证明材料及复印件和客户的授权委托书（非由居民客户亲自办理，或者非由单位客户的法人代表人、负责人亲自办理时出具）各1份。 4、用电地址物业权属证明材料（若属于租赁，还应提供租赁证明及授权委托书）。为了保障客户的合法权益，所有客户提供的资料、数据均需签字或盖章确认。

Q：业务受理人员可为客户提供的服务？: A：供电企业的客户服务中心提供“优质、方便、规范、真诚”的全方位、全过程的各项用电服务，具体内容是： 1、为客户提供用电业务咨询； 2、一口对外负责接洽客户报装接电业务； 3、调度供电企业内部各部门为客户服务，协调各部门之间的业务关系，督办工作进度。

Q：什么叫业务扩充？: A：业务扩充又称报装接电，即为新装和增容客户办理各种必须的业务手续。业务扩充是电力企业向电力客户销售电力商品的受理环节，属售前服务行为。

Q：客户需要改变供电电压等级时，如何办理，有何规定？: A：客户改压（因客户原因需要在原址改变供电电压等级），应向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理： 1）改为高一等级电压供电，且容量不变者，免收其供电贴费。超过原容量者，超过部分按增容手续办理； 2）改为低一等级电压供电时，改压后的容量不大于原容量者，双电源用户应收取两级电压供电贴费标准差额的供电贴费。超过原容量者，超过部分按增容手续办理； 3）改压引起的工程费用由客户负担。由于供电企业的原因引起客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部工程费用由供电企业负担。

Q：客户需要改变用电类别时，如何办理，有何规定？: A：客户可以电话申请办理，也可以直接到电力营业厅办理申请，电业部门受理申请后，应尽快到客户去接洽业务。有关规定： 1）在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续； 2）擅自改变用电类别，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用迄止日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。

Q：向客户供给临时电源的条件、期限、要求是什么？: A：对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。临时用电用户应在临时用电期限内向供电企业交纳临时用电定金，临时用电期限由用户按2年及以内、3年、4年三个档次选择后与供电部门约定，定金标准为每千伏安100元、200元、300元。用户在约定期限内拆除临时用电设施的，全额退还定金；超过约定期限的，每天扣除千分之三的定金；超过约定用电期限1年的，定金不退。因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。

Q：客户需要调整动力、照明用电量比例，如何办理？: A：客户可以电话申请办理，也可以直接到电力营业厅办理申请，供电企业受理申请后，应尽快到客户去接洽业务。

Q：变更用电的内容有哪些？: A：1）减少合同约定的用电容量（简称减容）； 2）暂时停止全部或部分受电设备的用电(简称暂停)； 3）临时更换大容量变压器(简称暂换)； 4）迁移受电装置用电地址(简称迁址)； 5）移动受电计量装置安装位置(简称移表)； 6）暂时停止用电并拆表(简称暂拆)； 7）改变客户的名称(简称更名或过户)； 8）一户分列为两户及以上的客户(简称分户)； 9）两户及以上客户合并为一户(简称并户)； 10）合同到期终止用电(简称销户)； 11）改变供电电压等级(简称改压)； 12）改变用电类别(简称改类)。客户需变更用电时，应事先提出申请，并携带有并证明文件，到供电企业用电营业场所办理手续，变更供用电合同，也可电话申请办理。

Q：客户需要暂换变压器时，如何办理，有何规定？: A：客户可以电话申请办理，也可以直接到电力营业厅办理申请，供电企业受理申请后，应尽快到客户去接洽业务。客户暂换（因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器），须在更换前向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理： 1）必须在原受电地点内整台的暂换受电变压器； 2）暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过二个月，35千伏及以上的不得超过三个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电； 3）暂换的变压器经检验合格后才能投入运行； 4）暂换变压器增加的容量不收取供电贴费，但对两部制电价客户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。

Q：客户需要停止用电并销户时，如何办理，有何规定？: A：客户可以电话申请办理，也可以直接到电力营业厅办理申请，供电企业受理申请后，应尽快到客户处去接洽业务。客户销户，须向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理： 1）销户必须停止全部用电容量的使用； 2）客户已向供电企业结清电费； 3）查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置； 4）必须终止供用电合同。办完上述事宜，即解除供用电关系。

Q：客户需要分为两户及以上的客户时，如何办理，有何规定？: A：客户可以电话申请办理，也可以直接到电力营业厅办理申请，供电企业受理申请后，应尽快到客户处去接洽业务。客户分户，应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理： 1）在用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户； 2）在原客户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续； 3）分立后的新客户应与供电企业重新建立供用电关系。 4）原客户的用电容量由分户者自行协商分割，需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续； 5）分户引起的工程费用由分户者负担； 6）分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业分别装表计费。

Q：两户及以上客户需要合并为一户时，如何办理，有何规定？: A：客户可以电话申请办理，也可以直接到电力营业厅办理申请，供电企业受理申请后，应尽快到客户处去接洽业务。客户并户，应持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理： 1）在同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上客户允许办理并户； 2）原客户应在并户前向供电企业结清债务； 3）新客户用电容量不得超过并户前各户容量之总和； 4）并户引起的工程费用由并户者负担； 5）并户的受电装置应经检验合格，由供电企业重新装表计费。

Q：居民生活用电如何申请手续？: A：客户申请生活用电，新装凭客户身份证，增容凭客户身份证和当月电费票据（或用电卡）向所属供电局营业柜台办理用电申请手续。

Q：什么叫“一户一表”？: A：所谓“一户一表”就是指供电企业对居民用电客户按户装设计费电能表，客户按户向供电企业直接结算电费。

Q：客户需要改变供电电压等级时，如何办理，有何规定？: A：客户改压（因客户原因需要在原址改变供电电压等级），应向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理： 1）改为高一等级电压供电，且容量不变者，免收其供电贴费。超过原容量者，超过部分按增容手续办理； 2）改为低一等级电压供电时，改压后的容量不大于原容量者，双电源用户应收取两级电压供电贴费标准差额的供电贴费。超过原容量者，超过部分按增容手续办理； 3）改压引起的工程费用由客户负担。由于供电企业的原因引起客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部工程费用由供电企业负担。