本网讯 近日，电科院客户服务中心通过明察暗访、营业厅视频监控查找优质服务中存在的“短板”，对西宁、海东公司A、B级营业厅，从四个方面开展监督检查质量。提升营业厅服务规范性，为广大电力客户提供更优质的电力保障。

　　一是“明察”与“暗访”兼顾。以“不定期、不定点、有方向”的模式开展明察暗访，为供电服务“挑瑕疵”，为服务质量“把脉”。检查人员不仅通过检查询问的方式检查窗口服务人员对“三个十条”、供电服务规范等熟知程度，还模拟客户咨询办理业务，考察“首问负责制”服务意识。

　　二是“细节”与“重点”统筹。运用现场检查、以技术监控、流程跟踪等多种手段，对各营业场所标准化建设及规范服务、业扩报装、营业收费等方面进行暗访检查，检查人员不仅对营业厅营业窗口环境、人员着装、便民设施配备等硬件环境进行监督，还对列示“暂停营业”是否规范等服务细节问题进行了检查，力求服务精益求精。

　　三是以窗口服务“引领”规范。对检查出的问题当场与各营业窗口负责人进行沟通，并提出整改意见，做到现场督办和整改落实“回头看”相结合。同时不定期回访检查整改落实情况，督促各项整改工作落实到位。

　　四是 “互联网+”营销服务并举。针对公司推行微信公众平台、支付宝、电e宝及掌上电力等新型缴费方式进行检查，实时掌握各营业厅推广应用情况，为服务增色，确保供电服务各环节优质高效，以持续提升供电服务水平。

　　此举措全面检验了营业厅整体服务水平和业务技能，以发现问题解决问题的实际成效检验营业厅服务提升的成果，引导广大窗口人员增强服务意识。此项工作开展以来，该中心已完成20个B级营业厅、40个C级营业厅的服务质量监控，整改服务质量问题33例。