本网讯 在电科院客服中心有着这样一个团队：她们年轻、充满活力；她们热情，充满阳光；她们乐于钻研，有着爆棚的求知欲；她们兢兢业业，有着高原人独有的朴实；她们认真负责，有着细腻缜密的逻辑思维，而这支团队，就是95598运营室的质检分析团队。　　

　　    王慕华：立足平凡 绽放光彩

　　  她没有惊天动地的事迹，也没有可歌可泣的故事，她只是电科院客户服务中心普通的一员。在她的工作、生活中一切都显得那么平淡无奇，算一算，今年已经是她进入95598这一行第十个年头了，这期间，她每天坐在电脑前一声不响的干着自己的本职工作，日复一日的重复着数据的分析，她是默默付出得到的是出色的业绩和专业上的不断提升。从2010年95598业务全省集中到2013年五项业务集中再到2014年全业务集中上收国网，她作为见证者之一，参与其中，辛劳并快乐着。

　　  她就是省客服中心的运营部质检分析组组长王慕华，一个普通又平凡的客服幕后工作者。

　　  感悟：客服是一门很深的学问，就像每个人都会有自己的特点，重点是你要热爱你从事的工作，这样你才能从工作中找到乐趣。在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，在工作中找到奋斗的真谛，才能幸福、快乐的工作。

　　

　　  陈志敏：热情、坚持、创新、无可挑剔

　　  她是运营室负责培训和藏语受理质检监控的陈志敏。

　　她用多变机智整合大量的培训内容和梳理繁杂的质检工单，将客服中心内部培训和地市公司外部培训做的有声有色；她用脑洞大开的想法为培训和质检监控工作增添新的工作方法，从中不断萃取精华；她用坚定地决心征服培训和质检业务难点，将国网客服工作中的不同业务知识点融会贯通；她用自己的脚步，走出培训和质检的创新路，一直坚信授人以鱼不如授人以渔；她用爆棚的热情点燃团队的激情，她秉持团结就是力量；她用习惯性的挑剔让工作无可挑剔，她深知培训和质检工作关系到客服工作的基石。

　　 感悟：对激情说Yes，对单调说No；对信条说Yes，对教条说No；对坚持说Yes，对放弃说No；对拼命说Yes，对拼爹说No；对完美说Yes，对缺点说No；对灵活说Yes，对刻板说No。

　　

　　  徐晓芳：知识库中的苦与乐

　　 “早上好，客服部刚刚提的需求，需要进行核实，请尽快回复！”每天早上一打开电脑，她的及时通就会收到国网知识库组传递的这样的信息，于是她一整天的工作就这样开始了……她就是青海公司知识库采编员徐晓芳。

　　 作为支撑的知识库建立，已经有四年了，这四年来她每天都在重复着这样的工作。因为人员配置的问题，原来需要  2个人干的工作，目前只有她一个人顶着，由于要对整个青海公司知识库进行采编，因此巨大的压力一直让她都喘不过气来，而她仍然坚持着。知识库中的苦与乐她都尝遍了，尽管苦涩但有回甘，尽管辛苦但有回报，尽管曾经迷茫但始终没有忘记初心，为了给国网客服提供全面、准确的知识支撑，为了完成青海公司的知识库指标，她说在以后的工作中她会更加努力。   

　　   感悟：要在平凡的工作中体现自己真正的人生价值。　　

　　 张慧茹：一天一线长  分秒保值能成长

　　 她说：“从数据中找到内在事务的关联点，就像幼时的捉迷藏游戏，当一次一次不同维度的新观点被发掘，当这些根据数据提取出来的信息被利用时，心情甚至比找到藏起来的小伙伴还要兴奋。通过跟这些数据打交道，可以探知客户的真正的用电需要，更重要的是，通过发掘这些数据的本质关联，能起到支撑决策作用，自己的作用，只是在不同站点上发挥着客户服务工作的热量而已。”

　　 她就是数据分析员张慧茹。自2015年5月进入数据分析组以来，从整理源数据、图形图表生成再到通过数据维度总结归纳焦点，通过在业务数据分析具体工作中的不断求知，不断充电。在这个工作岗位上。她渐渐成长。

　　 感悟：年轻的生命，需要不断探索、不断成长，不要以为自己身在平凡的岗位上，就将自己迈向更好自己的大门关上，就将自己做出成绩的桥斩断，当你一路踏实前行，你就会发现，生活不知眼前的苟且，伴随前行的，还有诗和田野！　　

　　 张娜：认真踏实的做好每一件事

　　 她是张娜，是95598客户服务中心运营部的一名监测人员，也是一名数据分析人员。数据分析这项工作需要极度的耐心和细致，对各项数据的整理、汇总和分析处理工作都要做到认真细致，不能出现一点马虎，每一项数据的收集整理、统计、报送都要准确无误。这就需要细心而认真的人，而她就是这么一个人，在这个岗位工作了快三个年头，每天面对海量的核心数据，她都能做到“仔细、准确、精确”。她说为95598客服中心每一项分析报告提供准确可靠的数据依据是她的使命。

　　  感悟：在平凡的工作岗位做不平凡的事，保持高度的责任心和忘我的工作精神是人生目标！

　　  张秋燕：以老带新，展现团队的力量

　　  在95598质检分析组，她是一个新人。刚进组时最常说的一句话是：“慧茹姐，数据又对不上了、怎么办？”

　　 对于数据分析工作来说基础数据是非常重要的，由于数据量较大，系统常常会出现统计与明细不一致的情形。这就要求作为数据分析员认真，细致，严谨，客观的去分析统计每一个数据，因为这不仅关系到整个业务数据链的准确性，而且也关系到领导对相关情况的导向分析，甚至决策。在这样的要求和带领下，这位新人很快的进入了工作状态，掌握了基本的统计软件的运用，报告图的做法，数据的提取与统计，简单的报告的写法。经过半年的工作历练，这位新人已经开始独立完成各公司月报的工作，在数据统计分析工作迈出了坚实的一步。她，就是质检分析组新人张秋燕。

　　 感悟：播种一种思想，收获一种行为，播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运；好多时候看似简单的事情做起来并不简单，从思想、行为，习惯做起，把数据统计这份平凡的工作做得不平凡