本网讯 “如果没有你们及时抢修，帮我们恢复供电，我们小区2号楼的这些居民还不知道什么时候才能正常用电呢，真是太感谢你们了！”瑞景园小区业主委员会在为电力实业总公司报修业务部党支部和西宁公司客户服务中心党支部送来锦旗。

        “我昨天下午提交的用电申请，今天就给我装上了电表，你们的效率真高啊！”西宁市小桥大街5号院的郭老太对到她家装表接电的工作人员竖起大拇指。

        “现在村里电力充足，冰箱、电热水器、空调等电器都能放心使用，再也不怕中途断电了！”尖大村村民王永福在谈起供电服务带来的变化，开心的说道。

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        连日来，西宁公司“温暖过冬？亮堂过年”专项行动在全面整治影响春节可靠供电的电力设施隐患、排查供暖企业供电设施、开通供暖用户“电能替代”绿色通道、建立温暖过冬应急报抢修机制等方面多点开花，成效显著。

    建立问题清单责任制 多专业联合行动聚合力

        各党总支、党支部致力引导全员把人民对美好生活的向往转化为保安全、保供电的忠实行动，强化专业协同，建立高效顺畅的工作流程，围绕该公司2017年12月份重过载线路、变台、频繁停电线路清单，派发预警工单12张，开展隐患排查和专项治理。截至目前，清单中57台低电压台区、29条重过载线路、11条频繁停电线路已完成整治。针对总寨地区窃电现象突出、窃电行为猖獗的现状，该公司客户服务分中心党支部联合公安人员成立反窃电专项活动检查小组，开展以“反窃电、促降损、强管理”为主题的查窃电专项整治活动，检查用户276户，查处窃电户13户。为做好快速响应，该公司报修业务部党支部以确保春节可靠供电为主题，组织人员进行专题技术培训和思想动员会，党员作为此次行动的骨干力量，充分发挥带头作用，规范服务标准和服务行为，实现接派单及时率100%、现场到达及时率100%。

        以客户诉求为导向 畅通服务新渠道显责任 

        为进一步提高供电服务水平，强化客户诉求响应，不断建立健全“以客户诉求为导向”、基于末端业务融合的内部协同服务机制，及时解决客户用电疑问，提高供电服务质量和效益。该公司营销党总支在全能型供电营业所创建基础上，全面推进城区台区经理制工作，抄表员为台区经理人，除履行正常业务职责外，台区经理人要作为抄表辖区范围内客户诉求的响应第一人，严格执行“首问负责制”，第一时间将客户诉求做简单预判，快速协调答复，主动加入村民微信群，将其作为“全能型”供电所新媒体发声的主阵地之一，实现“零距离”服务，及时向社会发布辖区停电计划、电费收交、停送电等情况，以此提高供电所优质服务工作，降低投诉，彰显责任央企形象。同时，还在营业厅的共产党员示范岗，为客户用电报装业务开辟“绿色通道”，特别是及时响应“媒改电”客户用电需求，压缩用电办理时间，让用户快速用电。为切实加强春节期间客户安全管理，对供电辖区内各大医院、人民政府办公区域、广播电视台、交通运输类及各大公共场所等29个特殊用户进行用电安全检查，客户安全隐患排查率100%，发现14户客户存在安全隐患，全部送达《安全隐患整改通知书》，提出了限期整改措施，保障客户安全用电。

    助力脱贫攻坚战 易地搬迁村亮堂过年有保障

        该公司秉承“农村扶贫，电力先行”原则，积极落实“国网阳光扶贫行动”及地方政府各项扶贫部署，按照“整村整线整台区”创新项目实施方案，稳步推进农村电网升级改造工程。在工程建设中，党支部主动结合“三亮三比”活动开展，充分发挥党员责任区和党员示范岗的先锋模范作用，亮身份、亮承诺、亮标准，比技能、比业绩、比作风。用严谨的工作态度、务实的工作作风，带动和影响身边同事自觉履行岗位职责，提升工程建设质量，把控工程建设进度，保证工程按时按期、保质保量竣工，力争节前为贫困村及安置点通上安全电、暖心电，让村民们“温暖过冬？亮堂过年”。

        党支部精准发力 党员冲峰做表率

        西宁公司在迎峰过冬的关键期、在临近春节酉戌交替的特殊期，开展“温暖过冬？亮堂过年”专项行动计划，是把干部员工学习贯彻党的十九大精神和舒印彪董事长宣讲辅导讲话精神的热情，凝聚和转化到工作实践中的具体行动；是贯彻落实省公司党委“坚持以人民为中心，践行人民电业为人民服务宗旨”主题实践活动的务实体现；是以春节期间可靠稳定的电力供应和优质满意的供电服务保障西宁人民“温暖过冬？亮堂过年”的有力措施。

　　为确保专项行动计划有力推进，该公司各基层党支部充分发挥党组织战斗堡垒作用，结合党的十九大精神学习宣贯，通过党员大会、主题党日活动，开展专项行动的思想动员和组织发动，组织带领党员发挥先锋模范和示范带头作用，成为专项行动骨干力量。

　　党员示范岗星生智及时发现向滨线#73号杆塔被滚石撞击，杆塔斜材、辅材、主材严重变形的危急缺陷，抢修队第一时间开展应急抢修，对受损部位进行加固，防止了可能发生的倒杆断线事故。小桥营业厅里，面对海东地区的客户，营业厅的党员们不怕麻烦，尝试各种渠道，最终与海东公司取得沟通帮助客户成功缴费。看到自己交费成功，客户连声道谢：“你们的服务太周到了，没想到能为了我一个人，你们尝试这么多办法，最终解决了问题，谢谢……”各级党员干部把此次专项行动作为政治任务，始终把人民对美好生活的用电需要，作为一切工作的出发点和落脚点，冲在第一线，走在最前列。

        风雨迎春归，飞雪迎春到，纵然悬崖百丈冰，却如花枝俏。在冬日的高原，凛冽的风吹的人刺骨的疼，街上的人们把自己捂得严严实实，行色匆匆，而西宁公司的党员们始终义无反顾的坚守在工作岗位上。在反窃电检查的现场耐心的讲解用电安全，落日的余晖下谨慎的取下被寒风吹到电线上的棉被，漆黑的深夜里借着路灯微弱的光亮查找故障，大、中型电供暖企业里细心的帮助其排查用电设施安全隐患……

　　曾经的大雨滂沱里有我，
　　昔日的高温酷暑里有我，
　　而今的冰天雪地里也有我，
　　我是谁？
　　一名普普通通的电网共产党员，
　　无论什么天气，
　　我们一直在路上……
　　用自己的点滴付出守护西宁人民“温暖过冬？亮堂过年”。