本网讯   “你好，我家没有电，能不能帮忙查一下是怎么一回事。”“好的，请出示一下您的详细地址。”“曲沟村二社6”号。2月6日，海南藏族自治州共和县返乡农民工李新回到了阔别两年的家乡，进入家中，“啪啪”多次拉开关后，老屋依然一片漆黑，于是他急匆匆来到了共和县供电营业大厅。
        经过仔细查询后，工作人员得知，李新一家常年在外出打工，房屋已经闲置了两年，长时间没有用电。按照《供电营销规则》的规定，客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。客户需要再用电时，按新装用电办理。 
         接待李新的是共和县营业大厅工作人员谢雅倩，为了缓解客户焦急的情绪，她立即向李新解释了事情的缘由......
        “李师傅，您家闲置两年时间，长期闲置的房屋，由于电线可能老化，容易引起火灾。由于您的联系方式已经更换，我联系不到您和您的家人，为了避免您的损失，我们按照《供电营销规则》的规定，对您家里的表计进行了销户，您可以按照新装业扩流程重新办理申请手续。”谢雅倩说道。

   “原来是这样，我现在就办理申请。”得知家中停电的真实原因李新说道。随后，海南共和县公司受理了李新重新提交的用电申请，并安排工作人员前往李新家中进行表计安装。
        第二天一大早，海南共和县供电公司工作人员便来到了李新家中.....
   “电线老化很严重，需要一起更换。”在对李新家中线路进行排查时，供电工作人员发现线路出现老化严重的现象，随即对老化线路进行了处理，并安装线路表计。两个小时后，全部装接工作，昏暗的老屋瞬间被灯光点亮。
        “屋里灯亮了，我心里也暖了，回家的感觉真好！”看着亮起来的电灯，李新激动地说道。 
        “为确保返乡居民安全用电，我们提前对全县外出务工人员的返乡情况进行了摸底调查，掌握用电负荷变化情况，对所有变压器进行巡视检查，确保返乡居民放心用电。”海南共和县公司发展建设部主任石少卫介绍说
        据悉，随着春节日益临近，外出务工人员纷纷踏上了返乡的路途，为确保返乡人员回到家里第一时间就能用上安全、放心、暖心电。海南公司组织精心部署、提前安排，组织工作人员提前与当地村委联系，摸查各台区返乡人员，了解外出务工人员家庭用电情况及返乡时间，分析用电负荷，并根据个村的实际情况，制定有效走访计划，深入辖区返乡务工人员家中，为返乡客户检修用电线路及设备，排除潜在的用电安全隐患，为返乡客户舒心用电、欢喜过节提供保障。
        在此基础上，该公司要求各营业窗口对返乡客户的用电问题优先安排，对返乡人员提出的家庭用电业务和报修申请等工作，及时处理，做到当日受理、即时送电。同时，安排专业人员到客户家中走访，与客户“零距离”交流，了解客户用电需求与用电难题，为客户发放便民服务卡片及安全用电宣传手册，讲解日常安全用电常识，宣传手机电力APP、电力微信客户端等新型线上用电缴费及用电业务办理方式，方便客户办理用电服务，享受“足不出户”的便利用电生活，赢得广大返乡客户的一致赞誉。